Informativa sulla Gestione dei Reclami

Il contraente, l’assicurato, il beneficiario o il danneggiato, ferma la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, hanno facoltà di inoltrare reclamo per iscritto, nei termini di seguito rappresentati, all’intermediario o all’Impresa di Assicurazioni.

 

I reclami indirizzati all’intermediario vanno inviati con le seguenti modalità ad uno dei sottostanti indirizzi: 

• Posta raccomandata

Denominazione Sociale: Aimuw S.p.a.

Indirizzo: Piazza Sallustio, 9

CAP – Città: 00187 Roma

• Posta elettronica:

Indirizzo di posta elettronica: reclami@aimuw.it

• Posta elettronica certificata (PEC)

Indirizzo di posta elettronica certificata: aimuwpec@legalmail.it

 

Con riferimento alla gestione dei reclami relativi ai comportamenti degli Intermediari, dei loro dipendenti e collaboratori, l’art. 10 ter del Provvedimento IVASS n. 46 del 2016, individua quale attore competente all’istruttoria l’impresa preponente,

La scelta di convogliare l’adempimento sull’impresa è ascrivibile alla necessità di tutelare il consumatore, garantendogli una trattazione rapida ed esaustiva del reclamo. L’intermediario può comunque essere chiamato a partecipare alla fase istruttoria indicando la propria posizione in merito alla specifica doglianza.

 

Sono di pertinenza dell’intermediario i reclami:

• riguardanti l’osservanza delle regole di comportamento previste dall’art. 183 del CAP (Codice delle Assicurazioni Private);
• aventi ad oggetto i comportamenti dei propri dipendenti e collaboratori, come puntualmente disciplinati dal Regolamento IVASS n. 40 del 02 agosto 2018.

La Compagnia deve fornire risposta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, all’indirizzo fornito dal reclamante. Per i reclami aventi ad oggetto il comportamento dell’agente, piuttosto che di un collaboratore o dipendente di quest’ultimo, il termine di riscontro di cui sopra potrà essere sospeso per un massimo di 15 giorni, al fine di garantire il contradditorio con l’intermediario e consentire allo stesso di esprimere la propria posizione relativamente all’oggetto del reclamo, così come previsto dalla normativa.

Il reclamo può essere indirizzato all’Impresa di Assicurazioni competente, agli indirizzi in calce indicati, ovvero seguendo le istruzioni riportate nelle relative Sezioni Reclami dei siti internet di Compagnia:

 

• IMPRESA MANDANTE CATTOLICA/GENERALI ITALIA SPA

Indirizzo: Lungadige Cangrande, 16- 37126 Verona                                                                                                 

Posta elettronica: cattolica@pec.generaligroup.com

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: www.cattolica.it reclami.it@generali.com

 

• IMPRESA MANDANTE ALLIANZVIVA

Indirizzo: Via Scarsellini, 14- Milano

Posta elettronica: allianzviva@legalmail.it

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: www.allianzviva.it- reclami.allianzviva@allianz.it

 

• IMPRESA MANDANTE :ALLIANZ

Indirizzo: Piazza Tre Torri, 3- 20145 Milano

Posta elettronica: allianz.spa@pec.allianz.it

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami:  www.allianz.it – Lettera indirizzata a Allianz S.p.A. – Pronto Allianz – Servizio Clienti – Piazza Tre Torri 3 – 20145 Milano

 

• IMPRESA MANDANTE: BENE ASSICURA

Indirizzo: Via dei Valtorta, 48, Milano 20127

Posta elettronica:

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: www.bene.it  reclami@bene.it

 

• IMPRESA MANDANTE: BERKSHIRE

Indirizzo: Corso Italia 13, 20122 – Milano MI

Posta elettronica: direzione@bh-italia.com; bh-italia@legalmail.it

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: www.bh-italia.com; reclami@bh-italia.com

 

• IMPRESA MANDANTE: EUROPEASSISTANCE

Indirizzo: Via DEL Mulino, 4 -20057 Assago (MI)

Posta elettronica: europAssistanceitaliaspa@pec.europassistance

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: www.europassistance.it e-mail: ufficio.reclami@europassistance.it ;   pec: reclami@pec.europassistance.it 

 

• IMPRESA MANDANTE ITAS MUTUA

Indirizzo: Piazza delle Donne Lavoratrici, 2 38122 Trento

Posta elettronica: itas.mutua@pec-gruppoitas.it

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: www.gruppoitas.it  reclami@gruppoitas.it

 

• IMPRESA MANDANTE: LIBERTY

Indirizzo: Via Fabio Filzi, 29- 20124 Milano

Posta elettronica:

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: www.libertyspecialtymarkets.com complaints@libertyglobalgroup.com

 

• IMPRESA MANDANTE: Chubb European Group Limi ted

Indirizzo: Via Fabio Filzi, 29- 20124 Milano

Posta elettronica: info.italy@chubb.com

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: www.chubb.com/it  ufficio.reclami@chubb.com

 

• IMPRESA MANDANTE: Lloyd’s INSURANCE COMPANY S.A.

Indirizzo: Corso Garibaldi 86 -20121 Milano

Posta elettronica:

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: www.lloyds.com  complaints@lloyds.com

 

• IMPRESA MANDANTE: REVO Insurance

Indirizzo: Viale dell’Agricoltura 7, 37135 Verona

Posta elettronica: revo@pec.revoinsurance.com

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: www.revoinsurance.com

 

• IMPRESA MANDANTE: UNIPOLSAI

Indirizzo: Via Stalingrado, 45- 40128 Bologna

Posta elettronica: unipolsaiassicurazioni@pec.unipol.it

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: www.unipolsai.it reclami@unipolsai.it o reclami@pec.unipolsai.it

 

• IMPRESA MANDANTE: Furness Underwriting Europe

Indirizzo Sede operativa: Via Tolmezzo 15, 20132, Milano

Posta elettronica: furnessunderwriting@pec.it

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami:  https://furnessunderwriting.com/ assistenza@furnessunderwriting.com

 

• IMPRESA MANDANTE: UNISALUTE S.p.a.

Indirizzo: Via Larga, 8 40138 Bologna

Posta elettronica: unisalute@pec.unipol.it

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: https://www.unisalute.it/home  reclami@unisalute.it

 

• IMPRESA MANDANTE: Zurich Insurance Plc

Indirizzo: Via Benigno Crespi, 23 20159 Milano

Posta elettronica: zurich.insurance.Plc@pec.zurich.it

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: www.zurich.it  https://www.zurich.it/in-caso-di/reclamo

 

• IMPRESA MANDANTE: NET INSURANCE

Indirizzo: Via Giuseppe Antonio Guattani, 4 00161 Roma

Posta elettronica: netinsurance@pec.netinsurance.it

 

Sito internet di Compagnia – Sezione Reclami: www.netinsurance.it  ufficio.reclami@pec.netinsurance.it

Il reclamo dovrà necessariamente riportare:

• Dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale – se disponibile anche

indirizzo PEC – eventuale recapito telefonico);

• Indicazione dell’impresa di assicurazione competente;
• Chiara e sintetica descrizione del motivo di lamentela, corredata da ogni informazione utile alla comprensione di quanto segnalato (contribuiranno a una più chiara comprensione di quanto segnalato ad esempio il riferimento a: Nr. Polizza, data evento, numero e data dell’eventuale sinistro etc);
• Copia del reclamo eventualmente già trasmesso all’impresa e dell’eventuale risposta ricevuta e di eventuali altri documenti utili alla trattazione del caso.

Nel caso in cui il reclamo sia presentato da un terzo in nome e per conto dell’interessato, è inoltre opportuno che, oltre al documento di quest’ultimo, sia allegata la delega e il documento d’identità di colui che presenta il reclamo.

 

Qualora il reclamante non dovesse ritenersi soddisfatto/a dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’impresa o dell’intermediario entro il termine di 45 giorni, potrà rivolgersi a:

IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari,

via del Quirinale, 21 – 00187 Roma

fax: 06 42133206

PEC: ivass@pec.ivass.it

allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’impresa o dall’intermediario.

Info su: www.ivass.it